上一篇介绍了集成吊顶消费群体的划分,这一篇主要讲解导购的一些技巧性的知识。
一、导购员的自我心理调节
1、心理不适应的信号:感到疲劳、易动怒、不愿搭理人、焦虑、不知如何对顾客说话、面无表情、坐立不安、注意力不集中等。
2、解决方案:深呼吸六至十次,对着镜子微笑,快速走动,想让自己高兴、成功的事,在心中对自己说:“笑一笑”,用冷水洗脸,补上淡妆,主动与顾客打招呼,想象成功的促成顾客购买等等。
二、等待顾客的技巧
1、正确的姿势:将双手自然下垂或交叉与身前,或双手重叠轻放在柜台上,两脚微分平踩于地,身体挺直,向前微倾。微笑的同时还要观察顾客的一举一动,等待做初步接触的时机。
2、正确的位置:站在能够照顾到自己负责的商品区域,并容易做初步接触的位置为宜。
3、正确的工作:检查陈列区和产品,把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置。
三、迎客技巧
1、姿势:营业员站在入口处或营业位置,采取正常站姿。
2、表情:面部表轻松自然,与顾客目光相遇时微笑。
3、语言:在顾客进入控制区1.5到3米范围,音量不可太大,也不可太小,语调要亲切柔和。
下一篇将说明集成吊顶产品的介绍技巧。